普華永道在YouTube影片中展示了最佳影片獎信封的一個樣品。該影片的主題是普華永道和奧斯卡金像獎的關係。

週六晚，當第89屆奧斯卡獎頒獎典禮正在宣布最佳影片獎得主時，普華永道(PwC)的美國董事長蒂姆·萊恩(Tim Ryan)正坐在杜比劇院(Dolby Theater)的一個豪華座位上，滿意地觀看著。

普華永道是一家總部設在倫敦的會計師事務所，它為奧斯卡金像獎計票已有83年的歷史了。雖然為奧斯卡獎做的這點事並不是普華永道最賺錢的工作，但這也許是最重要的。這家事務所依賴於其作為好萊塢首席計票員的悠久歷史，來增強其在商業發展和人才招聘方面的吸引力。

所以當《樂來越愛你》(La La Land)被宣布獲得了最佳影片獎、其製片人開始發表他們的獲獎感言時，萊恩當晚的工作似乎就要結束了。

但隨後，舞台上爆發了混亂。普華永道的一名合伙人交給了頒獎者沃倫·比蒂(Warren Beatty)一個錯誤的信封。與比蒂一起頒獎的費·唐娜薇(Faye Dunaway)錯誤地宣布了得獎的是《樂來越愛你》。片刻之後，監督投票的兩名普華永道合伙人走到台上，《樂來越愛你》的製片人轉而宣布，《月光下的藍色男孩》(Moonlight)其實才是獲獎影片。

萊恩驚愕地看著這個奇怪的場面在好萊塢最大的明星和全球數千萬觀眾面前上演。這個令人眼花撩亂的事態發展，讓他的公司從通常待在這個華麗場合的背後，突然成為了奧斯卡歷史上最轟動故事之一的主角。

「我當時就知道出了問題，」在週一的一次採訪中，他對那個不和諧的時刻直言不諱，當時他注意到公司的兩名僱員打斷了最佳影片製片人的獲獎感言。「在舞台上出現不是他們的工作。」

隨著這個失誤的規模變得愈發明顯，萊恩進入了危機管理狀態。

「當時我的腦海裡出現的是，『我們必須一查到底，如果我們犯了錯誤，我們就要承擔責任，』」萊恩說。「我的生活哲學是，壞消息不能拖延。」

對這一錯誤的反應迅速且刻薄。

「你的工作只有一個！」幾個人在Twitter上寫道，還在標籤裡帶上了普華永道的用戶名和監督選票的兩個合伙人，他們兩人是頒獎典禮前和典禮期間普華永道的招牌。一些人在普華永道會計師事務所的一個非正式的Facebook頁面上批評公司，其中一個人寫道，公司名PwC可以是「probably wrong card（可能是錯誤的卡片）」的縮寫。

就像《樂來越愛你》和《月光下的藍色男孩》的命運改變的速度那樣快，被稱為四大會計師事務所之一的普華永道發現自己面臨一場重大的品牌危機。

「自從珍妮特·傑克遜(Janet Jackson)和她在美國橄欖球超級盃大賽上發生服裝故障以來，我們還沒有看到過如此令人眼花撩亂的事件發生，」危機溝通公司CommCore Consulting Group的首席執行官安德魯·D·吉爾曼(Andrew D. Gilman)說，他提到的是2004年發生的事情。雖然普華永道的大多數客戶都知道出錯是難免的，但「公司的名聲不幸受到了一點兒沾污，」他補充說。

普華永道很快就承擔起了這起錯誤的責任。

萊恩和其他知情人士說，把錯誤的信封遞給比蒂的是普華永道的合伙人布萊恩·卡利南(Brian Cullinan)。

卡利南本該把最佳影片的信封交給比蒂，卻不小心把最佳女主角的備用信封交給了他——就在片刻之前，艾瑪·史東憑藉《樂來越愛你》中的表演獲獲得了這個獎項。

普華永道為奧斯卡頒獎禮準備了兩套完整的信封，舞台兩邊各放一套。卡利南負責一邊的信封，另一個負責監督投票過程的合伙人瑪莎·L·魯伊斯(Martha L. Ruiz)負責另一邊。究竟是什麼原因導致卡利南把錯誤信封交給了比蒂，現在還不清楚。

《華爾街日報》稱，就在出岔子的數分鐘之前，卡利南在Twitter上發布了一張史東在後台的照片，她剛剛獲得了最佳女主角的獎項。帖子上寫著「最佳女主角艾瑪·史東在後台！PWC」。這個帖子現在已被刪除。

信封的設計可能也是一個因素。裝有結果的信封在今年進行了重新設計，用紅紙金字取代了之前的金紙黑字。這可能使上面的字更難看清。負責信封設計和採購的是電影藝術與科學學院，而不是普華永道。

無論原因是什麼，普華永道仍在尋找答案。頒獎禮之後的幾個小時，當名流與嘉賓去參加慶祝活動的時候，萊恩一直在跟卡利南、魯伊斯、學院的成員和頒獎晚會的製片人談話。

「夜裡我大部分時間和布萊恩在一起，試圖了解發生了什麼事情，」萊恩說。「昨晚我沒有怎麼參加晚會。」

整個晚上，萊恩和普華永道的其他人都在忙著止損。該公司週一早些時候發布道歉聲明，表示要為這個差錯負責。當天晚些時候，萊恩給普華永道員工發了一封電郵。

現在為時尚早，還不好說這個錯誤將對普華永道的品牌產生怎樣的影響。

私人合夥公司普華永道為全球絕大多數的巨頭公司提供會計、稅務諮詢和諮詢服務。上一財年它的銷售額為360億美元，較之前一年增長了7%。娛樂和媒體部門僅佔總銷售額4.2%。

但客戶對普華永道的看法可能會有變化。

危機溝通專家吉爾曼說，他很想知道普華永道是否可以保住奧斯卡合同。「他們在這個活動上標榜自己說：『我們是值得信賴的』——他們暗示的意思就是這樣。現在，我覺得那種聲譽會遭到打擊。」

日期：20/11/2016
來源：紐約時報 國際生活